内容建议
如果你发现某个栏目缺了一块，或者某条索引的说明可以更清楚，请写明栏目名、涉及的条目编号，以及你希望补充的方向。编辑组会把它放进选题清单，判断是否需要新增条目或调整现有说明。
CONTACT INDEX · 06
找到加拿大PC站的对口渠道
不管是核对一条索引、确认账户的权限状态，还是想聊长期内容合作，都可以从这里直接找到负责的人。把栏目名和索引编号一起写上，客服就能一次转给对应的编辑，你少等一轮来回。
01
三条渠道，各管一件事
清楚问题属于哪一类，直接走对应入口，比反复描述背景要省时间。三条渠道的轻重不一样，邮件能处理绝大多数情况。
-
CHANNEL 01 · 邮件
客服邮箱
service@true-north-pc.com.cn
条目内容对不上、索引编号找不到对应条目、账户权限提示和实际情况不一致，这些用邮件说清楚最合适。这个邮箱是站点的客服邮箱，工作日 9:00 到 18:00 有专人收件；如果你希望电话回访，在邮件里注明方便接听的时段就可以。
-
CHANNEL 02 · 回访
电话回访
17271055085
遇到需要口头确认的复杂情况，可以约一次电话。由于编辑和客服大部分时间在处理邮件，这个号码用于提前约定好的回访，不承接即时来电。
-
CHANNEL 03 · 来信
来信地址
陕西省西安市雁塔区高新路88号
需要随信附上纸质材料或书面说明的，可以寄到这里。收件后由客服组登记并转给对应的栏目编辑。
02
什么时候能找到人
邮件的受理时段是工作日 9:00 到 18:00。了解处理节奏之后，你大概能判断什么时候该等回复、什么时候该补充材料。
- 收件时段
- 工作日 9:00–18:00，客服组集中处理来信
- 处理顺序
- 按下单顺序处理，信息齐全的邮件会先被转给对应编辑
- 电话回访
- 不设即时接听，需要用邮件预约时段后再安排
- 周末与假日
- 这段时间收到的邮件会顺延到下一个工作日进入处理队列
03
写信前先准备好这些信息
一封信息齐全的邮件，往往能省掉两三轮追问。下面六项按重要程度排列，前四项写清楚，大部分问题就能定位到具体条目。
-
01
所属栏目 说明是资讯、账户还是帮助分区，直接写栏目名就可以。
-
02
索引编号 条目页上的两位编号，有编号就能一步定位到那一条。
-
03
你看到的现象 把页面上的提示原文、操作步骤或画面描述写下来，越具体越好。
-
04
期望的结果 是想核实一条内容、更正一处表述，还是想要一份操作说明。
-
05
账号标识 账户类问题请附上登录邮箱或昵称，方便核对对应的权限状态。
-
06
方便接听的时段 需要电话沟通时一并写清楚，回访会按你给的时间段安排。
涉及个人信息的处理方式，可以再看一眼隐私政策；材料里如果包含账号相关的敏感内容，写信时可以只保留定位问题必需的部分。
04
不同问题走哪条路
下面这张对照表把常见问题分了几类。按着走，能少绕一圈。
| 问题类型 | 走的渠道 | 顺手带上 |
|---|---|---|
| 条目内容与实际不一致 | 客服邮箱 | 栏目名、索引编号、你看到的现象 |
| 登录或权限提示不符 | 客服邮箱，注明账号标识 | 登录邮箱或昵称、提示原文 |
| 编号或标签查不到结果 | 客服邮箱 | 你输入的编号或标签名 |
| 需要口头说明的复杂情况 | 先发邮件约电话回访 | 方便接听的时间段 |
| 对某个栏目有内容建议 | 客服邮箱，标题写“内容建议” | 指向的栏目与具体条目 |
| 长期合作与转载授权 | 客服邮箱，标题写“合作” | 机构方向、使用范围、可提供的材料 |
05
合作与内容建议
这两类和日常咨询不太一样，编辑部需要看到更具体的方向，才好判断能不能接上现有的栏目排期。
长期合作与转载
请说明机构方向、计划使用的内容范围与发布渠道，以及你这边可以提供的素材类型。材料齐备后，编辑团队会对照季度选题排期做初步判断，大致一到两周给出方向性意见。想先了解编辑组怎么分工，可以先看品牌故事。
06
提交之后会发生什么
从邮件进来到你收到结论，中间会经过三个环节，每一步都会回到你发来的那封邮件里。
-
1
受理确认
客服组先对照栏目名和索引编号，找到对应的条目或账户记录，回你一封确认邮件，告诉你这件事已经转到谁手上。
-
2
信息补充
如果材料还差几项，编辑会在回复里列出缺什么，你直接回同一封邮件补充即可，不用另起新话题。
-
3
结果反馈
条目类问题由责任编辑给出核实结果或调整说明，账户与权限相关的由技术支持跟进，两部分结论都会回到你的邮箱。
